حقوق ومسؤوليات المريض وأسرته

بصفتك مريضًا، لديك الحق في:

الخصوصية الشخصية/الأمان
  • احترم كرامتك الشخصية.
  • كن محميًا من جميع أشكال الإساءة أو التحرش.
  • الحفاظ على سرية معلوماتك الصحية التي يمكن تحديد هويتك من خلالها.
القيم الثقافية والروحية
  • احترم قيمك ومعتقداتك وتفضيلاتك الثقافية والنفسية والاجتماعية والروحية والشخصية.
  • إمكانية الوصول إلى الخدمات الرعوية والروحية الأخرى.
الوصول إلى الرعاية
  • تأكد من معرفة حقوقك كمريض قبل تقديم الرعاية.
  • تلقي الرعاية بغض النظر عن عرقك أو معتقدك أو لونك أو أصلك القومي أو جنسك أو عمرك أو إعاقتك.
  • احصل على جميع المعلومات التي تحتاجها قبل الموافقة على أي إجراء أو علاج مقترح.
  • تعرف على مدى توفر الرعاية والخدمات في مستشفى الشيخ خليفة التخصصي، وكيفية الوصول إلى هذه الخدمات أو البدائل المتاحة.
  • اطلب تغيير مقدم الخدمة أو الحصول على رأي ثانٍ.
الوصول إلى المعلومات
  • تعرّف على أسماء وألقاب مقدمي الرعاية لديك.
  • احصل على شرح لفاتورتك ومعلومات حول الرسوم المستحقة عليك، وأي قيود محتملة قد تفرضها بوليصة التأمين الخاصة بك على تغطيتك.
  • احصل على المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها لإدارة حالتك الصحية بعد الخروج من المستشفى أو زيارة العيادة.
  • اطلب من طبيبك أن يطلعك على مرضك وتشخيصه وخطة علاجه وجميع النتائج المتوقعة والمخاطر والفوائد والتكاليف (إن وجدت) والبدائل المتاحة لتمكينك من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطة رعايتك.
  • قم بتعيين شخص آخر قانونياً لاتخاذ القرارات نيابة عنك إذا أصبحت غير قادر على القيام بذلك، واجعل هذا الشخص يوافق أو يرفض الرعاية والعلاج والخدمات.
تواصل
  • تلقي المعلومات بلغة يمكنك فهمها.
إدارة الألم
  • يجب تقييم الألم في الوقت المناسب وإدارته بشكل مناسب.
الإفصاحات
  • اطلب تقريرًا عن رعايتك الصحية، واطلع على سجلك الطبي وقم بتعديله وفقًا لما يسمح به القانون.
المخاوف، الإطراءات، الشكاوى
  • يرجى الاطلاع على إجراءات تقديم الإشادة أو الشكوى في مستشفى الشيخ خليفة التخصصي.
  • يمكنك تقديم الإطراء أو الشكوى إلى مقدم الرعاية المباشر لك أو إلى مكتب إدارة تجربة عملاء المرضى.

بصفتك مريضًا، تقع على عاتقك مسؤولية ما يلي:

توفير المعلومات ذات الصلة
  • زودنا بمعلومات كاملة ودقيقة عن صحتك، بما في ذلك تاريخك الطبي السابق وجميع الأدوية التي تتناولها.
طرح الأسئلة واتباع التعليمات
  • أخبرنا إذا لم تفهم المعلومات التي نقدمها لك بشأن حالتك أو علاجك.
رفض العلاج وقبول العواقب
  • اتبع تعليماتنا ونصائحنا، مع العلم أنه يجب عليك قبول العواقب في حال رفضك.
الوفاء بالرسوم المالية
  • قم بسداد فواتيرك (إذا لزم الأمر) أو اتخذ الترتيبات اللازمة للوفاء بالالتزامات المالية الناشئة عن رعايتك.
الالتزام بالقواعد واللوائح
  • اتبع قواعد وأنظمة مستشفى الشيخ خليفة التخصصي.
  • التزم بمواعيدك المحددة، واحضر في الوقت المحدد، أو أخبرنا مسبقًا إذا لم تتمكن من الالتزام بموعدك أو إذا كنت ترغب في إعادة جدولة الموعد.
  • اترك أغراضك الشخصية في المنزل أو اطلب من أفراد عائلتك أخذ الأشياء الثمينة إلى المنزل أثناء وجودك في المستشفى
الاحترام والتقدير
  • تعامل مع المرضى الآخرين والزوار والموظفين في مستشفى الشيخ خليفة التخصصي بلطف واحترام.
  • استعد للمغادرة عندما يوافق طبيبك على خروجك من المستشفى.
نُقدّر ملاحظاتكم ونستخدمها لتحسين خدماتنا. للشكاوى والاقتراحات، يُرجى التواصل معنا عبر:
مكتب إدارة تجربة العملاء، 07-244-4444
أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىcomplaints@sksh.ae
استطلاع رأي: نحن بحاجة إلى ملاحظاتكم!

انقر هنا لملء الاستبيان